Интернет-магазинИнтернет-магазин
| Начало | Новинки | Корзина |
  Главная » Каталог » Бизнес » Управление. Менеджмент » Менеджмент. Общие вопросы » Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент (полноцветное издание). Е. Аксенов, И. Альтшулер
Разделы
Бизнес (508)
  Банковское дело (6)
  Брендинг (6)
  Бизнес. Предпринимательство (44)
  Биржевое дело (27)
  Внешнеэкономические связи. Таможенное дело (2)
  Бухгалтерский учет. Аудит (3)
  Реклама (20)
  Логистика (3)
  Консалтинг (2)
  Маркетинг (60)
  Налоги и налогообложение (1)
  Организационная культура. Организационное поведение (4)
  Продажи (38)
  Оптовая и розничная торговля. Мерчандайзинг (13)
  Отраслевая экономика (17)
  Страховое дело (1)
  Селф-менеджмент (7)
  Финансы (51)
  Товароведение (1)
  Управление персоналом (20)
  Управление. Менеджмент (99)
    Государственное и муниципальное управление (9)
    Инвестиционный и инновационный менеджмент (3)
    Организационный и производственный менеджмент (10)
    Менеджмент. Общие вопросы (32)
    Международный менеджмент (2)
    MBA (9)
    Стратегии (7)
    Стратегический менеджмент (6)
    Управление качеством. Стандартизация (2)
    Управление предприятием (14)
    Управленческий учет (4)
  PR (9)
  Экономика (58)
  Экономический анализ (3)
  Делопроизводство. Секретарское дело. Кадровая служба (11)
  Цены и ценообразование (2)
Воспитание. Образование. (170)
Радиоэлектроника (79)
Каталоги (6)
Компьютерная литература (3224)
Кулинария (1)
Популярная психология (71)
Психология (132)
Психотерапия и психоанализ (15)
Полный список товаров
Издатели
Новинки Перейти
«АГРОБИЗНЕС УКРАИНЫ  2010»
«АГРОБИЗНЕС УКРАИНЫ 2010»
130.00 грн.
Реклама
Уважаемые посетители! Магазин работает в режиме виртуальной витрины. Прием заказов временно приостановлен.
Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент (полноцветное издание). Е. Аксенов, И. Альтшулер 330.20 грн.
Предыдущий товар Товар 1 из 32
категории Менеджмент. Общие вопросы
 Следующий товар
 
box_bg_l.gif.

Как ускорить внедрение инноваций в деятельность компаний? Как системно снизить стремительно растущие издержки эксплуатации и сопровождения, съедающие инновационные бюджеты? Как избавиться от проблем с управлением вспомогательными процессами, не попав при этом в зависимость к аутсорсеру? И, наконец, как трансформировать подразделения, их осуществляющие в прибыльный и успешный бизнес?
На эти и другие вопросы, касательно структурирования сервисной деятельности в сфере информационных технологий, авторы отвечают, анализируя российский и международный опыт управления сервисами.
Сервисный подход универсален. Несмотря на то, что структурирование рассмотрено на материале информационных технологий, эти подходы также работают и в других областях, где необходимо управлять сервисами, будь то ЖКХ, ремонты или системные услуги.
Книга будет хорошим подспорьем для тех, кто затеял нелегкое, но очень увлекательное путешествие к вершинам сервиса и бизнеса.

1-е издание, 2009 год, 464 стр., формат 14x21 см (60х90/16), Твердый переплет, ISBN 978-5-388-00539-7

 

Содержание

Вместо предисловия
Введение
Часть 1.  Мода прошла... А что взамен??
Мнение бизнеса: «Они не про бизнес!»
Мнение ИТ: «Вам шашечки или ехать?»
Пространство ИТ: поглядим за горизонт
Крест ИТ
Его величество Сервис
Четыре кита сервисного подхода
Часть 2.  Десять заповедей сервисологии
Жизненный цикл трансформации
Заповедь 1:  от беззаветного служения — к эффективной работе
Заповедь 2:  от фальшивого унисона — к дуэту антагонистов
Заповедь 3:  от уникальности — к унификации
Заповедь 4:  от хорошего — к лучшему
Заповедь 5:  от случайности — к регулярности
Заповедь 6:  от подчинения — к партнерству
Заповедь 7:  от опытного образца — к промышленному производству
Заповедь 8:  от протянутой руки — к принятию решений
Заповедь 9:  от затрат — к активам
Заповедь 10: от обслуживания — к бизнесу
Успех — один на всех??
Часть 3.  Инструменты навигатора трансформации
Пора в путь-дорогу?!
Инструмент 1:  общая модель сервиса
Инструмент 2:  стратегия трансформации
Инструмент 3:  стандарты трансформации
Инструмент 4:  соглашение об уровне сервиса
Инструмент 5:  проектный и сервисный офисы
Инструмент 6:  расчетно-технологические карты
Инструмент 7:  мониторинг качества сервисов
Инструмент 8:  мониторинг эффективности сервисов
Инструмент 9:  каталог и меню бизнес-услуг
Инструмент 10: сетевая модель оказания услуг
Инструмент 11: модели аутсорсинга
Инструмент 12: стратегии сорсингового маневра
Инструмент 13: модели масштабирования
Инструмент 14: стратегия развития
Инструмент 15: модель ресурсной оптимизации
Инструмент 16: формирование ресурсной базы
Инструмент 17: оценка динамики результатов
Инструмент 18: cтратегия повышения стоимости
Инструмент 19: формирование структуры капитала
Инструмент 20: модель типового клиента
Инструмент 21: программа мониторинга рынка
Часть 4.  Построение управления сервисами
Развилки трансформации
Ключевые проблемы трансформации
Творческая эволюция
Ключевые факторы успеха
Заключение
Мнение эксперта
Литература
Информация об авторах

 



Товар был добавлен в наш каталог 11 April 2010 г.
box_bg_r.gif.
Отзывы Количество:
Поиск
Введите слово для поиска. Расширенный поиск
Вход
E-Mail:
Пароль:
Регистрация
Отложенные товары Перейти
Нет отложенных товаров.
Отзывы Перейти
Написать отзывНапишите Ваше мнение о товаре!
Рассказать другу
 

Сообщите своим друзьям и близким о нашем магазине
Уведомления Перейти
УведомленияСообщите мне о новинках и Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент (полноцветное издание). Е. Аксенов, И. Альтшулер
Реклама
Скидки   |   Расширенный поиск   |   Свяжитесь с нами   |   Регистрация   |   Мои данные
Copyright © 2009 ga-zon.com
Материалы, представленные на сайте, не могут быть использованы без письменного разрешения администрации сайта
  bigmir)net TOP 100