Интернет-магазинИнтернет-магазин
| Начало | Новинки | Корзина |
  Главная » Каталог » Бизнес » Маркетинг » Поведение потребителей » «Золотые» покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите? С. Гупта, Д. Леманн
Разделы
Бизнес (508)
  Банковское дело (6)
  Брендинг (6)
  Бизнес. Предпринимательство (44)
  Биржевое дело (27)
  Внешнеэкономические связи. Таможенное дело (2)
  Бухгалтерский учет. Аудит (3)
  Реклама (20)
  Логистика (3)
  Консалтинг (2)
  Маркетинг (60)
    Книги Джека Траута (6)
    Маркетинг. Общие вопросы (42)
    Маркетинговые исследования (6)
    Поведение потребителей (6)
  Налоги и налогообложение (1)
  Организационная культура. Организационное поведение (4)
  Продажи (38)
  Оптовая и розничная торговля. Мерчандайзинг (13)
  Отраслевая экономика (17)
  Страховое дело (1)
  Селф-менеджмент (7)
  Финансы (51)
  Товароведение (1)
  Управление персоналом (20)
  Управление. Менеджмент (99)
  PR (9)
  Экономика (58)
  Экономический анализ (3)
  Делопроизводство. Секретарское дело. Кадровая служба (11)
  Цены и ценообразование (2)
Воспитание. Образование. (170)
Радиоэлектроника (79)
Каталоги (6)
Компьютерная литература (3224)
Кулинария (1)
Популярная психология (71)
Психология (132)
Психотерапия и психоанализ (15)
Полный список товаров
Издатели
Новинки Перейти
Бухгалтерский учет в торговле и общественном питании. (+CD). 2-е издание.  В. Патров
Бухгалтерский учет в торговле и общественном питании. (+CD). 2-е издание. В. Патров
48.10 грн.
Реклама
Уважаемые посетители! Магазин работает в режиме виртуальной витрины. Прием заказов временно приостановлен.
«Золотые» покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите? С. Гупта, Д. Леманн 27.30 грн.
Предыдущий товар Товар 6 из 6
категории Поведение потребителей
 Следующий товар
 
box_bg_l.gif.

Знаменитое правило Парето гласит, что 20% покупателей приносят 80% дохода. Однако традиционные показатели «пожизненной доходности покупателей» не слишком полезны для принятия решений.
В этой книге предлагается четкая методика, позволяющая просчитать ценность покупателей. Этот фактор, по мнению авторов, и должен лечь в основу маркетинговой стратегии фирмы. Их работа — не теоретический труд, а удобный практический инструмент, призванный увеличить прибыли компании. Вы узнаете, как расчеты доходности клиентов влияют на привлечение, обслуживание, удержание и сегментацию покупателей, а также на стратегические решения в области слияний, поглощений и объединений.
Издание адресовано руководителям компаний, менеджерам по стратегическому развитию, специалистам по маркетингу и брендингу, аналитикам, инвесторам.

1-е издание, 2007 год, 208 страниц, формат 14x21 см (60х90/16), Твердый переплет, ISBN 5-469-01183-6 

Содержание

Благодарности
Глава 1. Покупатели — это активы компании
Значимость покупателей
Разрыв между мнениями и действиями
Как ликвидировать существующий разрыв
Структура книги
Резюме
Глава 2. Стоимость покупателя
Пожизненная доходность покупателя
Создание значимых показателей
Требования к данным
Сложность
Иллюзия точности
Простой подход
Насколько обоснованны наши предположения?
Прибыль
Коэффициент удержания
Временной интервал
Изменения и расширения
Рост прибыли
Повышение коэффициента удержания
Ограниченный временной интервал
Резюме
Глава 3. Стратегия, ориентированная на покупателя
Традиционная маркетинговая стратегия
Ценность для компании и ценность для покупателя
Две стороны стоимости покупателя
Основные маркетинговые показатели
Традиционные показатели
Показатели, связанные с покупателем
Традиционная стратегия и стратегия, ориентированная на покупателя: случай из практики
Движущие механизмы доходности покупателя
Привлечение покупателей
Прибыль от покупателя
Удержание покупателей
Резюме
Глава 4. Оценка, ориентированная на покупателя
Привлечение покупателей через приобретение другой компании
Приобретение AT&T компаний TCI и MediaOne
Поглощения в европейской отрасли коммунального обслуживания
От стоимости покупателя к стоимости компании
Взлет и падение «гуру» Интернета
Количество просмотров говорит о чем-то или нет?
Оценка, ориентированная на покупателя
Движущие механизмы стоимости покупателя и компании
Влияние маркетинговых действий на стоимость компании
Влияние маркетинговых и финансовых инструментов на стоимость компании
Оценка компании Netflix
Резюме
Глава 5. Планирование, ориентированное на покупателя
Этап 1: цели, ориентированные на покупателя
История компании Evergreen Trust
История Lipitor
Этап 2: понимание источников ценности для покупателя
Экономическая ценность
Функциональная ценность
Психологическая ценность
Этап 3: разработка маркетинговых программ
Комплекс маркетинга — 4Р
Управление точками взаимодействия с покупателями
Программы лояльности
Маркетинг с использованием баз данных
Этап 4: ориентированные на покупателя показатели для оценки эффективности программ
Выбор и использование правильных показателей
Резюме
Глава 6. Организация, ориентированная на покупателя
Организационная структура
История компании L. L. Bean
Системы поощрительных вознаграждений
Подбор и обучение персонала
Калькуляция затрат, ориентированная на покупателя
Новые показатели
Кто что должен делать: задачи для различных участников процесса работы компании
Harrah’s Entertainment, Inc.: победитель в рискованном бизнесе
Типичные ошибки при реализации стратегии, ориентированной на покупателя
Заключительные замечания
Приложение А. Оценка пожизненной доходности покупателя (ПДП)
ПДП при постоянной прибыли, постоянном удержании и бесконечном временном интервале
ПДП при растущих прибылях
ПДП при увеличении удержания
ПДП при конечном жизненном цикле покупателя
Приложение В. Влияние удержания на долю на рынке и прибыли
Влияние удержания на долю на рынке
Влияние на прибыль: удержание и эластичность прибыли
Приложение С. Доходность клиентской базы
Доходность клиентской базы компании
Примечания

 



Товар был добавлен в наш каталог 11 April 2010 г.
box_bg_r.gif.
Отзывы Количество:
Поиск
Введите слово для поиска. Расширенный поиск
Вход
E-Mail:
Пароль:
Регистрация
Отложенные товары Перейти
Нет отложенных товаров.
Отзывы Перейти
Написать отзывНапишите Ваше мнение о товаре!
Издатель
Питер Пресс
Другие товары данного издателя
Рассказать другу
 

Сообщите своим друзьям и близким о нашем магазине
Уведомления Перейти
УведомленияСообщите мне о новинках и «Золотые» покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите? С. Гупта, Д. Леманн
Реклама
Скидки   |   Расширенный поиск   |   Свяжитесь с нами   |   Регистрация   |   Мои данные
Copyright © 2009 ga-zon.com
Материалы, представленные на сайте, не могут быть использованы без письменного разрешения администрации сайта
  bigmir)net TOP 100