Интернет-магазинИнтернет-магазин
| Начало | Новинки | Корзина |
  Главная » Каталог » Бизнес » Маркетинг » Маркетинг. Общие вопросы » Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд. Кристофер Лавлок
Разделы
Бизнес (508)
  Банковское дело (6)
  Брендинг (6)
  Бизнес. Предпринимательство (44)
  Биржевое дело (27)
  Внешнеэкономические связи. Таможенное дело (2)
  Бухгалтерский учет. Аудит (3)
  Реклама (20)
  Логистика (3)
  Консалтинг (2)
  Маркетинг (60)
    Книги Джека Траута (6)
    Маркетинг. Общие вопросы (42)
    Маркетинговые исследования (6)
    Поведение потребителей (6)
  Налоги и налогообложение (1)
  Организационная культура. Организационное поведение (4)
  Продажи (38)
  Оптовая и розничная торговля. Мерчандайзинг (13)
  Отраслевая экономика (17)
  Страховое дело (1)
  Селф-менеджмент (7)
  Финансы (51)
  Товароведение (1)
  Управление персоналом (20)
  Управление. Менеджмент (99)
  PR (9)
  Экономика (58)
  Экономический анализ (3)
  Делопроизводство. Секретарское дело. Кадровая служба (11)
  Цены и ценообразование (2)
Воспитание. Образование. (170)
Радиоэлектроника (79)
Каталоги (6)
Компьютерная литература (3224)
Кулинария (1)
Популярная психология (71)
Психология (132)
Психотерапия и психоанализ (15)
Полный список товаров
Издатели
Новинки Перейти
Финансы: Учебник для вузов.  В. Бочаров, В. Леонтьев, Н. Радковская
Финансы: Учебник для вузов. В. Бочаров, В. Леонтьев, Н. Радковская
84.50 грн.
Реклама
Уважаемые посетители! Магазин работает в режиме виртуальной витрины. Прием заказов временно приостановлен.
Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд. Кристофер Лавлок 309.40 грн.
Предыдущий товар Товар 25 из 42
категории Маркетинг. Общие вопросы
 Следующий товар
 
box_bg_l.gif.

В этой книге вы найдете описание тщательно подобранного набора основных приемов и методов маркетинга, часто использующиеся в сфере услуг менеджерами сферы обслуживания. Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. Но сейчас положение дел меняется. Повышается внимание к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных так и предпринимательских кругах. Наиболее важной чертой сферы услуг современной экономики является ее разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которой с успехом смогут воспользоваться и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Авторы считают, что это позволит подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, "вооружив" их знаниями, пригодными к использованию в любых условиях. Особое внимание уделяется разъяснению глубинной сути процессов предоставления услуг и направлениям его изменения под влиянием новых технологий.

1008 страниц, с иллюстрациями; ISBN 5-8459-0648-2, 0-13-017392-4; формат 70x100/16; твердый переплет; 2005 год, 1 кв.


Предисловие автора  21
Об авторе и тех, кто содействовал созданию этой книги  29
Часть I. Ключевые концепции и понятия  31
Глава 1. Отличительные особенности менеджмента  31
Глава 2. Участие клиента в процессе обслуживания  31
Глава 3. Управление контактами в сервисном процессе  97
Театр услуг: постановка сервисного процесса  137
Точка зрения служащих на критические события в сервисном процессе  151
Часть II. Сфокусированность на клиенте и менеджмент отношений  177
Глава 4. Поведение потребителей на рынке услуг  177
Глава 5. Работа с целевой аудиторией, менеджмент отношений
и формирование постоянной клиентуры  213
Глава 6. Работа с жалобами потребителей и совершенствование
сервисного процесса  249
Слушайте потребителя! Концепция информационной системы качества услуг  275
Часть III. Создание ценности на конкурентном рынке  299
Глава 7. Позиционирование услуг  299
Глава 8. Создание сервисных продуктов и увеличение ценности  325
Глава 9. Стратегии ценообразования в сфере услуг  377
Глава 10. Информирование потребителей и продвижение услуг  417
Позиционирование услуг и структурные изменения  449
Стратегические рычаги менеджмента доходности  466
Часть IV. Управление процессом обслуживания  485
Глава 11. Формирование сервисной системы с учетом факторов места,
киберпространства и времени  485
Глава 12. Увеличение ценности услуги за счет повышения качества
и производительности  515
Глава 13. Сбалансированность спроса и предложения  561
Глава 14. Управление очередями и системы предварительных заказов  589
Суть и измерение производительности в сервисном секторе: концептуальный
анализ с практическим примером из страхового бизнеса  614
Рынки услуг и Internet  635
Часть V. Задачи менеджеров высшего звена  653
Глава 15. Управлением персоналом в сервисных организациях  653
Глава 16. Отличительные особенности менеджмента  687
Глава 17. Международные и глобальные стратегии в менеджменте услуг  731
Глава 18. Технологии и сервисная стратегия  767
Органиграфы: иллюстрация работы компании  806
Как заставить работать цепочку прибыли в сервисе  820
Эволюция менеджмента услуг в развивающихся странах на примере
Латинской Америки  837
Ситуации для анализа  853
Проблемы четырех абонентов  853
Мир автомобилей Салливана  855
Euro Disney: американцы в Париже  863
ВТ: управление счетами по телефону  883
Бостонский музей изобразительных искусств  900
First Direct: банковское обслуживание без филиалов  922
VerticalNet  945
Menton Bank  969
Предметный указатель  983
 

 



Товар был добавлен в наш каталог 11 April 2010 г.
box_bg_r.gif.
Отзывы Количество:
Поиск
Введите слово для поиска. Расширенный поиск
Вход
E-Mail:
Пароль:
Регистрация
Отложенные товары Перейти
Нет отложенных товаров.
Отзывы Перейти
Написать отзывНапишите Ваше мнение о товаре!
Издатель
Издательский дом "Вильямс"
Другие товары данного издателя
Рассказать другу
 

Сообщите своим друзьям и близким о нашем магазине
Уведомления Перейти
УведомленияСообщите мне о новинках и Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд. Кристофер Лавлок
Реклама
Скидки   |   Расширенный поиск   |   Свяжитесь с нами   |   Регистрация   |   Мои данные
Copyright © 2009 ga-zon.com
Материалы, представленные на сайте, не могут быть использованы без письменного разрешения администрации сайта
  bigmir)net TOP 100