Интернет-магазинИнтернет-магазин
| Начало | Новинки | Корзина |
  Главная » Каталог » Бизнес » Маркетинг » Поведение потребителей » Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов. Харви Томпсон
Разделы
Бизнес (508)
  Банковское дело (6)
  Брендинг (6)
  Бизнес. Предпринимательство (44)
  Биржевое дело (27)
  Внешнеэкономические связи. Таможенное дело (2)
  Бухгалтерский учет. Аудит (3)
  Реклама (20)
  Логистика (3)
  Консалтинг (2)
  Маркетинг (60)
    Книги Джека Траута (6)
    Маркетинг. Общие вопросы (42)
    Маркетинговые исследования (6)
    Поведение потребителей (6)
  Налоги и налогообложение (1)
  Организационная культура. Организационное поведение (4)
  Продажи (38)
  Оптовая и розничная торговля. Мерчандайзинг (13)
  Отраслевая экономика (17)
  Страховое дело (1)
  Селф-менеджмент (7)
  Финансы (51)
  Товароведение (1)
  Управление персоналом (20)
  Управление. Менеджмент (99)
  PR (9)
  Экономика (58)
  Экономический анализ (3)
  Делопроизводство. Секретарское дело. Кадровая служба (11)
  Цены и ценообразование (2)
Воспитание. Образование. (170)
Радиоэлектроника (79)
Каталоги (6)
Компьютерная литература (3224)
Кулинария (1)
Популярная психология (71)
Психология (132)
Психотерапия и психоанализ (15)
Полный список товаров
Издатели
Новинки Перейти
«Металл и оборудование 2010»
«Металл и оборудование 2010»
130.00 грн.
Реклама
Уважаемые посетители! Магазин работает в режиме виртуальной витрины. Прием заказов временно приостановлен.
Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов. Харви Томпсон 98.80 грн.
Предыдущий товар Товар 3 из 6
категории Поведение потребителей
 Следующий товар
 
box_bg_l.gif.

В книге Кто увел моего клиента известный специалист по бизнес-стратегиям и маркетингу Харви Томпсон рассматривает проблемы лояльности и удержания клиентов в условиях современного бизнеса, когда конкуренция ужесточается, а клиенты становятся все более требовательными. Автор считает, что для решения проблемы сохранения клиентов компании должны стать клиент-центрическими, т.е. смотреть на свой бизнес глазами клиентов. Книга будет полезна маркетологам-практикам и менеджерам разного уровня в секторах B2C и B2B.

336 страниц, с иллюстрациями; ISBN 5-8459-0809-4, 0-13-145356-4; формат 84x108/32; твердый переплет, 2005 год, 2 кв.


Предисловие  
   9
Введение     13

Часть I. Отток клиентов: что делать?     25
Глава 1. Когда сильные стороны превращаются
в слабые     27
Глава 2. Стратегия бутика: альтернатива 90-х годов     39
Глава 3. Вопрос выживания и стратегический
императив XXI века     49

Часть II. Что такое "лояльность": пирог потребностей     73
Глава 4. Какой из кусков "пирога" вкуснее -
продукт или услуга?     75
Глава 5. Сегментация и отбор целевых групп     95

Часть III. Контакты клиента с компанией: возможность и риск     109
Глава 6. Контакты как возможность: точка зрения клиента     111
Глава 7. Контакты как риск: культура компании     137

Часть IV. Формирование у клиентов положительного опыта
взаимодействия с компанией     155
Глава 8. Чего они хотят: десять мифов о ваших клиентах     157
Глава 9. Что им нужно: представления клиентов     189
Глава 10. Лояльность: практические шаги     251
Заключение. Так кто же все-таки увел моего клиента?     309
Благодарности     311
Об авторе   

Предметный указатель    

 



Товар был добавлен в наш каталог 11 April 2010 г.
box_bg_r.gif.
Отзывы Количество:
Поиск
Введите слово для поиска. Расширенный поиск
Вход
E-Mail:
Пароль:
Регистрация
Отложенные товары Перейти
Нет отложенных товаров.
Отзывы Перейти
Написать отзывНапишите Ваше мнение о товаре!
Издатель
Издательский дом "Вильямс"
Другие товары данного издателя
Рассказать другу
 

Сообщите своим друзьям и близким о нашем магазине
Уведомления Перейти
УведомленияСообщите мне о новинках и Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов. Харви Томпсон
Реклама
Скидки   |   Расширенный поиск   |   Свяжитесь с нами   |   Регистрация   |   Мои данные
Copyright © 2009 ga-zon.com
Материалы, представленные на сайте, не могут быть использованы без письменного разрешения администрации сайта
  bigmir)net TOP 100